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Ya se encuentra disponible la Norma COPC CX para Proveedores Externos de Servicios a Clientes

copc-cxEn línea con la actualización de todos los Modelos de Gestión COPC durante este 2016, nos complace anunciar el lanzamiento de la Norma COPC para la Optimización de la Experiencia de Clientes para Proveedores de Servicios a Clientes (E-PSIC), versión 6.0

Esta Norma COPC CX para E-PSICs aborda el desempeño de cualquier operación a lo largo del derrotero del cliente (customer journey – CJ). Puede aplicarse no solo a los call centers, sino también a la gestión de múltiples canales de contacto. Incluye todas las mejores prácticas nuevas para la optimización de la experiencia de clientes, más los requisitos adicionales para gestionar las relaciones con los clientes contratantes, las operaciones tercerizadas y para medir y gestionar la satisfacción e insatisfacción del cliente contratante.

Principales aspectos de la Norma COPC CX, Versión 6.0:

Más información en Kenwin

 

Posted by on 4 julio, 2016.

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