XII Congreso Andino de Contact Centers y CRM

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congresoLos próximos 21, 22 y 23 de abril, se realizará en la ciudad de Bogotá Colombia la duodécima edición del Congreso Andino de Contact Centers y CRM en las instalaciones del Centro Empresarial y recreativo El Cubo.

El congreso cuenta con un intensivo programa de conferencias en las que las principales marcas y exponentes del sector se harán presentes y compartirán sus conocimientos. A su vez, habrá una exposición donde las principales compañías de la industria harán demostraciones.

A lo largo del encuentro, se podrá acceder también a distintos talleres de formación, entre los cuales se destacan el de Operaciones de Contact Center que impactan en la satisfacción del cliente, basados en la multicanalidad y el de Endo Clienting, basado en herramientas de mercadeo interno y pautas para la retención del talento.

A continuación, algunos de los referentes más destacados que estarán a cargo del contenido del evento:

Fernando Gordón (España): Catedrático con más de 13 años de experiencia y Director de la consultora Cícero Comunicación. Ha sido galardonado con los premios internacional “Value Added Award” e “International Marketing Award”.

Arturo Merayo (España): Experto consultor, especialista en estrategias de comunicación corporativa y desarrollo de la inteligencia emocional. Desarrollador de programas de formación y consultoría para importantes empresas.

Carlos Ortiz (Estados Unidos): Presidente de la consultora global Professional Leadership Academy (PLA) y miembro fundador de la International University of South of Florida. Representante en Colombia y la Zona Andina de World Business Idea (WOBI) y Drucker Management Path

Carol Buherens (Estados Unidos): Con una amplia trayectoria en temas de customer experience y mercadeo, ha construido extraordinarias experiencias para compañías como Liberty Mutal, Northrop y McDonnell entre otras.

Peter Ryan Ovum (Canadá): Lidera la investigación en BPO dentro de la práctica de servicios de IT de Ovum, habiendo comenzado en Datamonitor, en 2003. Ha escrito ampliamente sobre temas de Call Centers, BPO y CRM.

Joaquín Peña (México): Socio consultor de Lemonade Solutions y Lemon tree. Destacado conferencista en temas de cobranza, crédito, administración, comunicación efectiva, liderazgo, reinvención, servicio al cliente, gestión del cambio, modelos de venta, desarrollo de procesos de negocio y operación eficiente de call y contact centers.

Para informes, consultas e inscripción: www.acdecc.org/congreso.php

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