Todas las notas del año!

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400x850-banner-webHola amigos, espero que hayan empezado muy bien el año!!! Nosotros también presentamos el anuario 2016! Aquí están todas las notas que hicimos juntos.

Premio amdia 2016 Capítulo Contact Center & Customer Experience

¿Cómo puede la tecnología ayudarnos a medir y evaluar nuestra performance?

“El Centro de Contacto es la cara e imagen de LG frente al cliente”

¿Qué entiende Fravega por experiencia de Cliente?

Reduciendo el esfuerzo del cliente

Renovación y reconocimientos

Cerrando la agenda ALOIC del año

Reflexiones sobre Inteligencia Artificial

La vigencia del NPS

Hoy hablemos sobre ALOIC

¿Conocías a la Asociación Paulista de Contact Center y BPO?

Dialogando con las Cámaras Empresarias III

Dialogando con las Cámaras Empresarias II

Dialogando con las Cámaras Empresarias

Algunos datos sobre proyectos de CRM, parte II

Algunos datos sobre proyectos de CRM

Matriz de selección para tercerizar un servicio de contact center

¿Me podrían dar algunos tips para que incrementar el uso del CRM?

Estrategia para sumar canales de atención

¿Cómo genero las condiciones internas para atender mejor a mis clientes?

¿Cuánto cuidás la información de tus clientes?

Maraton de speakers del CRIC

“Lo principal es que el cliente pueda decidir la manera en qué quiere interactuar con la empresa”

“No hay cosa más importante que encontrarse con la comunidad de colegas”

Así se inauguraba el CRIC

¿Cuáles son los indicadores de medición a ser utilizados en un centro de atención presencial para monitorear de manera efectiva la calidad de atención a clientes?

“Enfocarnos totalmente en la experiencia de nuestros clientes fue la decisión estratégica clave de MercadoLibre”

El proyecto Customer Experience de Gas Natural Fenosa

Cómo pasa el tiempo!

Interacción en redes sociales, el caso Peugeot

¿Cómo se relacionan los clientes con las marcas en redes sociales?

¿De qué se trata el Customer Journey Map?

Crónica Congreso de Contact Center y Gestión de Interacción con Clientes de Bolivia

Primer Congreso Bolivia

Dr CEX en el Premio Latam de ALOIC

¿Qué me aconsejan para mejorar el proceso de scheduling de mi centro de contacto?

¿Cómo puedo medir la efectividad de la atención en mis canales digitales?

¿Cómo puede colaborar con la mejora de la gestión de interacción con clientes una estrategia de gamification?

¿Cuáles son los pilares de la mejor experiencia al cliente?

¿Cuánto debo gastar o invertir para fidelizar un cliente?

Dr. CEX: Tenemos la primera consulta y el primer sponsor!

Hola, soy Dr. CEX!

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