Telecobranzas: la mora como parte del negocio

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Para este nuevo informe de CCSur TV conversamos con Luciano Nicora, President & Founder de VN Global BPO, Valentín Rodríguez del Pozo, Gerente General de RECSA y Juan Pablo Díaz Peling, Director de QBC.

Entre otros temas repasamos el inicio de las empresas que se especializaron en la telecobranza adquiriendo tecnología y herramientas como los centros de contacto, sobre todo a partir de la reducción del costo de las telecomunicaciones.

Cómo cambió en el tiempo la gestión de la mora: ya no más los malos de la película que llaman para “apretar” al cliente, sino negociadores que buscan soluciones partiendo del entendimiento de la problemática del deudor.

Otros temas abordados son el desafío de la profesionalización, cómo se manejan los conflictos de intereses cuando se gestiona la mora de varias empresas y un cliente debe en forma simultánea y el surgimiento de las cobranza 2.0 apoyada en la tecnología.

Y además: un análisis de por qué la mora está en los niveles más bajos de la historia Argentina, inclusive bastante más baja comparando con países de la región.

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