Spanair implementará las soluciones de Presence en su Call Center

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Presence Technology, multinacional proveedora de soluciones All-in-One para Contact Centers, ha sido seleccionada por Spanair para optimizar la calidad de su servicio de atención al cliente y potenciar nuevos canales de contacto con sus usuarios.

El objetivo de Spanair es mejorar la calidad del servicio ofrecido implantando una solución flexible y  sencilla que permita evaluar la actividad de los agentes para identificar puntos de mejora.

Además, quiere abrir nuevos canales de comunicación paralelos al telefónico y gestionar interacciones vía chat, email y sms.

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