Seminario Telepresencia de Gestión en Tiempo Real de las Tareas y los Tiempos de los Equipos Operativos

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Kenwin-logo-postaEl día 31 de agosto se llevará a cabo la edición del seminario Gestión en Tiempo Real de las Tareas y los Tiempos de los Equipos Operativos bajo la modalidad Online – Telepresencia. Organizado por Kenwin, el contenido de este Seminario cubre los conceptos y técnicas necesarias para la Gestión en Tiempo Real de los Centros de Contacto Inbound. La ejecución exitosa de las prácticas de Gestión en Tiempo Real (GTR) es una habilidad crítica que requiere un alto grado de coordinación entre el equipo de Workforce Management con el equipo de Operaciones.

Esta capacitación les brindará el lenguaje en común y el abordaje operativo que permitirá optimizar la coordinación de forma óptima de los equipos de ejecutivos de contacto con clientes.

A efectos de asegurar una base académica adecuada para avanzar sobre los temas específicos de este entrenamiento, esta capacitación tiene una primera parte, que brindamos en el seminario auto-administrado de “Métricas: de los Datos a Información para la toma de decisiones (RUICA)”. Este Módulo comprende una nivelación de conocimientos sobre las fórmulas, características y necesidades que presentan las métricas esenciales identificadas de nuestra experiencia global, para la gestión de las operaciones de contacto con clientes. Tiene una duración real de video de 60 minutos, con un examen al finalizar.

Fecha: 31 de Agosto de 2016
Horario: de 11:00 a 15:30 (GMT -3)
Más información e inscripciones:
Melisa Matheson y Natalia Gomez
Kenwin S.A COPC Implementation Partner
email: copcLT@kenwin.net
Te: (54-11) 5246-5990

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