Seminario COPC en Congreso ACDECC: “Cómo agregar valor a la empresa desde la gestión de la Calidad”

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Edgar Taylor, Consultor de Kenwin en Panamá

Edgar Taylor, Consultor de Kenwin en Panamá

Este seminario brinda las mejores prácticas para diseñar e implementar una estrategia de calidad centrada en la incorporación estructurada de la visión de inteligencia de Negocios para mejorar la experiencia del Cliente, los Ingresos y los Costos

Invitado por ACDECC (Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO), esta capacitación va a estar a cargo de Edgar Taylor, Consultor de Kenwin, licenciataria exclusiva de COPC Inc en Latinoamérica, España y Portugal.  Se dictará el día 19 de abril de 8.00 a 17.00 hs. en el marco de una nueva edición del Congreso Andino de Contact Centers organizado por dicha entidad, a realizarse en El Cubo, Carrera 30 con Calle 53, Costado Norte Sur, Bogotá, Colombia.

Partiendo del análisis de información de la Experiencia del Cliente, se compartirán metodologías para identificar prioridades de trabajo y desarrollar una estrategia efectiva de monitoreo de calidad que permita capturar oportunidades de mejora significativas de los procesos y políticas de la compañía.

Mediante la incorporación de la visión de Inteligencia de Negocios en la gestión de calidad, se busca agregar valor a los clientes internos (áreas de Marketing, Ventas, Procesos, RRHH entre otros) en operaciones de contacto con clientes en diferentes modalidades (customer service, televentas, cobranzas, back office), tanto para contactos con usuarios de canales telefónicos, de canales digitales, como del canal presencial.

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