Perú: mercado de contact centers mueve US$ 500 millones al año

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PerúEl mercado en el país genera negocios por 500 millones de dólares al año, constituyéndose en una actividad de servicios con una importante generación de empleo a nivel nacional, sostuvo el CEO de DynamiCall, Enrique Beltrán. “El mercado de los call centers reporta tasas de crecimiento significativas en los últimos años, entre 13% y 17% anual, por lo que se trata de uno de los más dinámicos de la economía”, declaró a la Agencia Andina.

Detalló que el 45% de estas operaciones se realizan con entidades del exterior por lo que se considera exportación de servicios. En ese sentido, dijo que se trata de un producto fácil de exportar. “Por ejemplo, aquí se atienden llamadas de una empresa de telecomunicaciones en España como parte de su área de post venta”, explicó. Comentó que este segmento de la economía está atomizado, por lo que las 20 empresas más importantes del sector tienen una participación del 80% en esta plaza.

Explicó que este segmento va en expansión debido a que tiene una serie de factores de competitividad, como los salarios y el abaratamiento de los enlaces y la telefonía. “Ello hace que negocios como este tengan cada vez más sentido”, destacó. Refirió que hace cinco años una llamada a España costaba alrededor de dos soles, en cambio ahora cuesta 10 ó 20 céntimos. “Esa diferencia de precios hace que ahora sea más atractivo este rubro”, observó.

(Vía El Comercio)

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