Perú: Epson centraliza su call center para toda América Latina en Lima

0

La empresa centralizó su call center en Perú con el objetivo de concentrar todas las comunicaciones en un solo lugar y ofrecer un mayor profesionalismo, con recursos más sofisticados; optimizando los tiempos de espera.

Perú fue el país elegido como sede central del call center, luego de realizarse un análisis entre los distintos países de la región. En Sao Paulo – Brasil, se encuentra ubicado otro call center para atender exclusivamente en idioma portugués, que opera con los mismos sistemas y depende de Perú.

El sistema utilizado para controlar todos los contactos de sus clientes en Lima y Sao Paulo se llama RightNow, que es el que utiliza Epson América para atender a sus clientes en Estados Unidos y Canadá.

La gran mayoría de consultas de los usuarios son principalmente técnicas, pero también se reciben consultas referidas a características de productos, ubicación de distribuidores, horarios de atención, etc. Vía: Agencia Orbita

Comments

Leave a reply

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.