Pérdida de competitividad, ahora Chile

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Hace unos meses comentábamos la delicada situación de la industria de tercerización de servicios de centro de contacto en Argentina, que ante nuevas actualizaciones salariales -el 70% de su estructura de costos- comprueba que se dejaron de captar nuevas operaciones offshore y que incluso se complica el frente interno.

Ahora una situación similar está ocurriendo en Chile, donde la industria del contacto en este país pierde posiciones de un modo acelerado a expensas de otros países como Perú y Colombia. ¿Motivos? Según información publicada por el diario El Mercurio la semana pasada, la hora de trabajo promedio en Chile cuesta, en promedio, US$ 4,82, mientras que en Perú el costo es de US$ 1,10 y en Colombia US$ 1,03.

Para la Asociación de Empresas de Call Center de Chile (ACEC), este fenómeno ha generado pérdidas superiores a los 1.500 puestos de trabajo y se espera que esto vaya en aumento en los próximos meses. También se publican estimaciones de la Federación de Trabajadores de Call Centers, entidad que prevé que en el corto plazo se podrían perder hasta 15 mil puestos.

“Cuando un cliente quiere reducir sus costos tiene dos opciones: o cree que lo puede hacer más barato él o lo hace más barato afuera. Nosotros jurábamos que éramos un negocio anticíclico, pero no fue así”, concluye Nicolás Kokaly, presidente de la ACEC, en el citado artículo.

Esto ocurre en un país que tiene un programa de incentivo a la industria, concretamente en la provincia de Valparaíso, a través de la Corporación de Fomento de la Producción (Corfo), que fomenta la instalación de centros de contacto a través de subsidios en materia de alquiler de inmuebles, compra de equipos y formación de recursos humanos.

Con la proliferación de incentivos regionales a esta industria de servicios (también tema de una reciente nota) en unos cuantos países latinoamericanos, la variable macroeconómica pesa y hace la diferencia.

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