Panamá: Las Mejores Prácticas para la Optimización de la Experiencia de Clientes Basadas en El Modelo de Gestión COPC®

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Kenwin-logo-posta-3En este desayuno de trabajo que se realizará el próximo 24 de noviembre en la ciudad de Panamá, se compartirá la visión general de Kenwin y COPC, centrada en la Experiencia de Clientes a cargo de Edgar Taylor, Consultor Senior de Kenwin, donde se detallarán las mejores prácticas para el análisis, medición y gestión de la experiencia de clientes en un entorno omnicanal. Dentro de este marco, se analizará la importancia del perfilamiento de la cadena de mandos en canales asistidos, a fin de categorizar a los diferentes ejecutivos que forman parte de la misma y mejorar los resultados operativos.

Luego el equipo de Affinity Global Panamá, liderado por Maricarmen de Fonseca, Directora de Operaciones, presentará su caso de éxito con la implementación de la Guía para la Mejora de Desempeño (GMD) COPC® para la Optimización de sus operaciones, aplicada a clientes en operaciones de Contact Center y los resultados alcanzados por su cliente contratante Cable and Wireless Panamá.

Una vez presentado el caso de estudio de Affinity Global Panamá, el Director de Servicio al Cliente de Cable and Wireless Panamá, expondrá cómo el modelo de Gestión COPC®, le ha ayudado a mejorar los estándares de atención en su empresa a través de la Certificación de sus diferentes canales de atención telefónicos y redes sociales en el Modelo COPC.

Fecha: 24 de noviembre de 2016, a partir de las 8 hs.
Oradores:
Edgar Taylor. Consultor Senior de Kenwin COPC Inc. Implementation Partner.
Maricarmen de Fonseca. Director, Operations. Affinity Global Panamá
Jovanna Giron. Information Technology, Standards Manager Affinity Global Panamá
Mayamin Becerra. Work Force Manager, Affinity Global Panamá
Fortunato Bertello, Directo de Servicio al Cliente, Cable and Wireless Panamá

Lugar: Hotel Marriott Panamá (Calle 52 y Ricardo Arias, Área Bancaria, Panamá)
Invitación sin cargo. Plazas limitadas
Registrarse enviando un correo electrónico
indicando: Empresa, Nombre y Apellido, posición, email, y teléfono de contacto, a: copcLT@kenwin.net Se confirmará registración.

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