CC sur



« | »

NICE adquiere inContact

nice-systems-logoLa compañía anunció que ha celebrado un acuerdo definitivo para adquirir inContact, empresa del mercado de Contact Centers en la nube. La combinación de las soluciones de Análisis y Optimización de la Fuerza de Trabajo (Workforce Optimization – WFO) de NICE con las ofertas avanzadas de Contact Centers en la nube de inContact permite a las organizaciones aprovechar las mejores aplicaciones de servicio al cliente en su clase disponibles en el mercado durante la transición de sus operaciones a la nube.

Además, dicha adquisición marca la primera vez que este proveedor ofrece tanto la infraestructura de nube para Contact Centers como la gama completa de aplicaciones de Análisis y WFO, proporcionando un entorno perfectamente integrado.

Esta combinación de aplicaciones para Contact Centers y la plataforma de nube también permite la transición del Contact Center para el Centro de Experiencias (Experience Center). El Centro de Experiencias conecta clientes, empleados y todos los canales disponibles en el mercado, utilizando el análisis avanzado para impulsar la personalización y la ejecución de acciones inteligentes en tiempo real, para mantenerse por delante de la curva de preferencias siempre cambiantes de los clientes.

Posted by on 26 mayo, 2016.

Categories: Sin categoría

0 Responses

Leave a Reply

« | »




Entradas recientes


Páginas