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Monitoreo de Transacciones (Capacitación Online)

Kenwin-logo-postaEl 12 y 13 de julio se llevará a cabo una nueva edición del seminario Monitoreo de Transacciones bajo la modalidad online. Organizado por Kenwin, licenciataria exclusiva de COPC Inc en Latinoamérica, España y Portugal, este seminario tiene como principal objetivo brindar la metodología y mejores prácticas necesarias para que el personal que ejecuta el monitoreo de transacciones pueda evaluar cada contacto alineado con la mirada del cliente y del Negocio.

En esta línea, esta capacitación se orienta a entrenar al monitor en detectar oportunidades tanto a nivel del ejecutivo como a nivel de procesos que impacten positivamente en la Experiencia del Cliente y en los objetivos de Costos e Ingresos de la Organización, en diferentes entornos de servicio (Customer Service, Televentas, Cobranzas, Back Office). Al finalizar este seminario, los participantes podrán:

• Maximizar la performance operativa de los distintos canales de contacto con el cliente.
• Asegurar la interpretación correcta de los conceptos y criterios de cálculo de las métricas de Calidad necesarias para gestionar el negocio.
• Brindar herramientas concretas a quienes monitorean para usar el proceso de monitoreo de transacciones como una herramienta que genera valor a través de la reducción de defectos, re-trabajo y detección de oportunidades para la mejora de la experiencia de clientes, de las ventas y de los costos.
• Alinear la medición de la Calidad con la Voz del Cliente y del negocio a través de la implementación apropiada de un enfoque de monitoreo correctamente diseñado.

Fecha: 12 y 13 de Julio de 2016
Horario: de 11:00 a 14:30 (GMT -3)

Para mayor información o consultas: Melisa Matheson y Natalia Gomez – email: copcLT@kenwin.net

Posted by on 23 junio, 2016.

Categories: Sin categoría

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