Los 6 pilares de Fravega para diseñar la experiencia del cliente

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Hola amigos, cómo les va? Como ustedes saben durante las últimas semanas estuve dialogando con los profesionales que forman parte del Comité de Expertos de la Diplomatura en Gestión Omnicanal de la Experiencia del Cliente que organiza la UBP.

Hoy comparto mi charla con Cecilia Hugony, directora de experiencia de clientes en Fravega.

Realmente interesante todo lo que Cecilia tiene para contarnos. Desde su visión sobre el concepto de customer experience, hasta la bajada a la realidad que hicieron en esta gran cadena de retail. Los dejo con ella!

Cecilia, ¿quiénes deberían liderar las iniciativas de experiencia del cliente en las compañías?

¿Y cómo lo hicieron en Fravega?

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