La estrategia omnicanal según Gas Natural Fenosa

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Hola amigos, cómo les va? Hoy les quiero compartir la charla que tuve con otro de los profesionales que forma parte del Comité de Expertos de la Diplomatura en Gestión Omnicanal de la Experiencia del Cliente que organiza la UBP.

En este caso se trata de Ignacio Coronado, responsable de venta telefónica y retención de clientes en Gas Natural Fenosa España. Sin más preámbulo los dejo con él para que lo conozcan!

Ignacio, ¿nos podrías comentar qué elementos debe tener una buena estrategia omnicanal de Customer Experience?

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