Inversión extranjera impulsa outsourcing en Perú y Colombia

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Según la consultora Frost & Sullivan, las empresas españolas, que fueron los mayores contribuyentes de los ingresos de offshore para ambos países, cada vez más establecen operaciones en Perú para prestar servicios offshore a Europa y otros países de América Latina.

En 2010, las empresas españolas representaron 70 por ciento de los ingresos de outsourcing de contact center en Perú y el 41 por ciento en Colombia.

El mercado peruano se espera que crezca más rápido que otras naciones de la región, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 14,9 por ciento de 2009 a 2015, frente al 12,4 por ciento de Colombia. Del mismo modo, los ingresos de offshore representaron sólo 18 por ciento y 43.7 por ciento de los ingresos de Colombia y de Perú, respectivamente.

Un nuevo análisis de Frost & Sullivan, considera que el mercado colombiano obtuvo ingresos de US$ 447 millones en 2009 y se estima que alcanzará US$ 902 millones en 2015. Mientras tanto, el mercado peruano ganó US $ 171 millones en 2009 y se estima que alcanzará US$ 393 en el año 2015.

“En general, la creciente presión sobre los márgenes de lucro y el clima económico mundial han impulsado la demanda de ahorro de costo de la atención al cliente, dando una ventaja a los mercados de servicios de outsourcing de contact center en Colombia y Perú”, señala Juan González, Gerente de Industria de la consultora.

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