Interactive Intelligence presenta el servicio en la nube PureCloud en América Latina

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InteractiveNuevoLogoLa compañía presentó un nuevo servicio en la nube para ayudar a las empresas de América Latina a mejorar la experiencia del cliente. PureCloud Engage, ofrece a los centros de contacto un impacto acelerado en los negocios, resultados más consistentes y una experiencia mucho más innovadora para sus clientes.

PureCloud Engage está estructurado como un conjunto de microservicios, independiente y de carga equilibrada, que corre sobre la escalable nube de Amazon Web Services (AWS). Su arquitectura es capaz de lograr nuevos niveles de confiabilidad, seguridad y escalabilidad. También brinda a las empresas una inmediata y continua entrega de las aplicaciones más innovadoras.

Además tiene una de las arquitecturas más predictivas, incluyendo una ruta omnicanal, respuesta de voz interactiva, grabación de llamadas, control de calidad y reportes, así como marcación interactiva; además de integración CRM y escritura gráfica. También incluye comunicaciones de negocio y colaboración como habilidades IP PBX, video conferencia, directorio corporativo, chat, la opción de compartir pantalla y control de contenido.

“Actualmente, uno de los retos más grandes que enfrenta el segmento es reducir costos al mismo tiempo que incrementar la productividad. Con nuestra solución, las compañías alcanzarán el resultado deseado porque se enfocarán más en aprovechar el servicio, en lugar de preocuparse por la infraestructura”, destacó Felipe Schwartzmann, director para América Latina y el Caribe de Interactive Intelligence.

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