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Guatemala: destacan potencial de la industria de servicios de Contact Center

guatemalaEn el país, que cuenta con 16.2 millones de habitantes, dicha industria genera 36.500 empleos directos y proyecta un crecimiento de 15% al cerrar el año. Los servicios de la industria representaron exportaciones que ascendieron a 750 millones de dólares en 2015.

El sector guatemalteco del CC y BPO, que se estableció hace 15 años y es el mayor de Centroamérica, equivale al 1.2 por ciento del Producto Interno Bruto del rubro de exportaciones totales.

A su vez, la industria genera un estimado de 100 mil empleos indirectos, según estudios especializados, los cuales establecen que por cada empleo directo del sector se produce “un efecto multiplicador” de alrededor de 2.5 por ciento creación de puestos de trabajo indirectos.

El presidente del Sector de Contact Center de Agexport, Manuel Gordo, afirmó que el desarrollo de esta industria en Guatemala “es una historia de éxito” que sin embargo requiere de un mayor respaldo del gobierno, especialmente en materia de educación.

Aseveró que el mercado laboral de esta industria demanda personal con dominio del inglés, un avance académico del que se carece en el país, lo cual impide que muchos guatemaltecos ocupen miles de plazas vacantes en los Contact Center.

Ninoshka Linde, gerente de la entidad empresarial, expuso que la industria de Contact Center de Guatemala tiene el potencial de triplicar su tamaño en el mediano plazo, con lo que generaría hasta cien mil plazas de trabajo formales y 250 mil empleos indirectos. Aseveró que para ese objetivo se demanda una estrategia de país para incentivar el aprendizaje del idioma inglés y un marco legal competitivo.

La ejecutiva destacó que la industria de los CC es una opción para los 200 mil jóvenes que cada año se incorporan al mercado laboral de Guatemala, y de los que apenas el 10 por ciento consigue empleo.

(Vía Terra)

Posted by on 23 noviembre, 2016.

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