Gestión de Operaciones Outbound: Televentas y Cobranzas Módulo I (Capacitación Online)

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Kenwin-logo-postaEl 6 de junio se llevará a cabo una nueva edición del seminario de Gestión de Operaciones Outbound: Televentas y Cobranzas Módulo I bajo la modalidad online. Organizado por Kenwin, licenciataria exclusiva de COPC Inc en Latinoamérica, España y Portugal, este seminario se enfoca principalmente en los conceptos específicos de las operaciones Outbound, en la estrategia y gestión de servicios salientes, las métricas clave del negocio y sus factores causales, la gestión de bases de datos y las modalidades de diferentes tipos de discadores.

Está orientado a quienes tienen a su cargo responsabilidades de gestión operativa en campañas Outbound, tanto en servicios orientados a la Venta como a la Cobranza, Retención y Realización de Encuestas.

Al finalizar el módulo de este seminario, los participantes podrán:

  • Utilizar las métricas apropiadas para la gestión de operaciones outbound.
  • Gestionar las métricas para servicios salientes, a diferentes niveles, identificando el impacto de cada una de ellas en las distintas campañas.
  • Implementar la metodología de discado más apropiada a cada campaña outbound, al mínimo costo.
  • Adoptar modalidades de gestión que permitan gerenciar mejor los recursos humanos dependientes, incrementando los niveles de conversión.
  • Comprender cómo impactar los costos de modo de maximizar la rentabilidad del negocio.
  • Conseguir una mejora objetiva y medible de la performance de las operaciones de contactos salientes.

Esta capacitación cuenta con una primera parte, que brindamos en el seminario auto-administrado de “Métricas: de los Datos a la Información para la toma de decisiones (RUICA)”.  Este taller tiene una duración real de video de 60 minutos, con un examen al finalizar. Este módulo de nivelación puede darse por cubierto en el caso de haber participado en las capacitaciones de Coordinador Registrado COPC® PSIC o VMO, dictadas en forma presencial por Kenwin.

Fechas de Dictado: 6 de junio de 2017
Horario: de 9:00 a 15:00 hs (GMT -3)
Para mayor información o consultas: Melisa Matheson y Natalia Gomez – email: copcLT@kenwin.net

 

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