Gestión de Operaciones de Cobranzas Módulo II (Capacitación Online)

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Kenwin-logo-postaEl día 7 de junio se llevará a cabo una nueva edición del seminario de Gestión de Operaciones de Cobranzas Módulo II bajo la modalidad online. Organizado por Kenwin, licenciataria exclusiva de COPC Inc en Latinoamérica, España y Portugal, este seminario se enfoca fundamentalmente en maximizar la performance operativa de las mismas, analizando el proceso de cobranza de “punta a punta” e identificando las métricas específicas que hacen a una gestión eficiente del negocio.

Otorga las herramientas y habilidades necesarias para maximizar los ingresos por recupero de deuda, minimizar la antigüedad de las carteras en mora, disminuir el monto de los incobrables y al mismo tiempo, reducir los costos de recupero, optimizando la experiencia del cliente.

Está orientado a los gerentes, coordinadores y supervisores a cargo de la gestión de operaciones de Cobranzas, ya sean internas o tercerizadas, que al finalizar este seminario podrán:

  • Reducir los tiempos de implementación de campañas, maximizando su desempeño desde el inicio.
  • Identificar las métricas más representativas para medir el éxito en la industria de cobranzas.
  • Comprender cuáles son las palancas clave para gestionar y mejorar los indicadores del negocio.
  • Gestionar las métricas a diferentes niveles, identificando el impacto de cada una de ellas en la operación: qué medir, cómo medir, cuándo medir, quién mide qué cosa, qué impacto tiene en la operación y en los indicadores.
  • Entender los resultados de cada medición a través de la comprensión de sus factores causales.
  • Adoptar modalidades de gestión que permitan gerenciar mejor los recursos humanos dependientes.
  • Conseguir una mejora objetiva y medible de la performance de los distintos canales de gestión de operaciones de Cobranzas.

Esta capacitación cuenta con una primera parte de conocimientos que se imparten en el Seminario de “Gestión de Operaciones Outbound: Televentas y Cobranzas Módulo I”

Fechas de Dictado: 15 de junio de 2017
Horario: de 9:00 a 13:00 hs (GMT -3)
Para mayor información o consultas: Melisa Matheson y Natalia Gomez – email: copcLT@kenwin.net

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