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Gestión Integral de la Calidad COPC (capacitación online)

Kenwin-logo-postaLos días 21 y 22 de septiembre se llevará a cabo una nueva edición del seminario de Gestión Integral de la Calidad  bajo la modalidad online. Organizado por Kenwin, licenciataria exclusiva de COPC Inc en Latinoamérica, España y Portugal, este seminario brinda el recorrido completo desde los conceptos de Calidad aplicable a procesos en ambientes de Servicios, hasta la modalidad de implementación y KPIs en operaciones de contacto con clientes en diferentes modalidades (customer service, televentas, cobranzas, back office), tanto para contactos con usuarios de canales telefónicos, canales digitales, o canal presencial.

En este sentido, la capacitación está orientada a quienes tienen la responsabilidad del diseño, implementación de sistemas de gestión de la calidad o de la mejora de la experiencia de clientes y usuarios de servicios. Asimismo quienes tengan a cargo equipos de monitores o la gestión de operaciones de contacto con clientes, encontrarán numerosas herramientas para optimizar su gestión del día a día de equipos de supervisores o de monitores.

A efectos de asegurar una base académica adecuada para avanzar sobre los temas específicos de este entrenamiento, esta capacitación tiene una primera parte, que se brinda en el seminario auto-administrado de “Métricas: de los Datos a Información para la toma de decisiones (RUICA)”.  Este Módulo comprende una nivelación de conocimientos sobre las fórmulas, características y necesidades que presentan las métricas esenciales identificadas de nuestra experiencia global, para la gestión de las operaciones de contacto con clientes. Tiene una duración real de video de 60 minutos, con un examen al finalizar.

Más información e inscripciones:
Melisa Matheson y Natalia Gomez
Kenwin S.A COPC Implementation Partner
email: copcLT@kenwin.net
Te: (54-11) 5246-5990

Posted by on 23 agosto, 2016.

Categories: Sin categoría

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