Gestión de Eficiencia y Optimización de Costos (Capacitación Online)

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Kenwin-logo-postaLos días 17 y 18 de mayo se llevará a cabo una nueva edición del seminario de Gestión de Eficiencia y Optimización de Costos bajo la modalidad online. Organizado por Kenwin, licenciataria exclusiva de COPC Inc en Latinoamérica, España y Portugal, este seminario desarrolla un concepto integral del significado de la eficiencia, productividad y costos, para una operación de contacto con clientes.

El objetivo principal es mejorar la eficiencia y disminuir los costos, al mismo tiempo que mejorar la experiencia de clientes y las ventas. Al finalizar este seminario, los participantes podrán:

  • Identificar y utilizar las métricas de Eficiencia apropiadas para gestionar con éxito las transacciones de contacto con el cliente.
  • Saber qué medir, cómo medir, cuándo medir, quién mide qué y qué impacto tiene cada métrica en la operación y en los indicadores.
  • Adoptar modalidades de gestión que permitan gerenciar con mayor eficiencia los recursos humanos de la empresa.
  • Comprender cómo impactar sobre los costos desde la función de cada uno.
  • Alcanzar una mejora objetiva y medible en la performance de la operación de contacto con los clientes.

Nota aclaratoria: Esta capacitación cuenta con una primera parte, que brindamos en el seminario auto-administrado de “Métricas: de los Datos a la Información para la toma de decisiones (RUICA)”.  Este taller tiene una duración real de video de 60 minutos, con un examen al finalizar.

Fecha: 17 y 18 de mayo de 2016
Duración: 8 horas
Horario: de 11:00 a 15:30 (GMT -3)

Para mayor información o consultas: Melisa Matheson y Natalia Gomez – email: copcLT@kenwin.net

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