Generali integra Hermes.net de Vocalcom junto a SalesForce

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La aseguradora italiana  Generali, que cuenta con aproximadamente 70 millones de clientes, ha desplegado Hermes.Net de Vocalcom con el objetivo de unir la tecnología Salesforce CRM con el procesamiento de llamadas entrantes y salientes. Dicha incorporación tiene como objetivo la gestión del seguimiento y las necesidades de los clientes.

Con ambas tecnologías, basadas en web, Generali ha optado por el modo SaaS. La infraestructura interna dispone así de un CRM y de una solución de Contact Center omnicanal de última generación, mientras que la administración y el alojamiento están totalmente externalizados con objeto de facilitar el despliegue y la integración.

Además de mejorar la gestión del usuario, la compañia también ha querido integrar la funcionalidad del Contact Center y del CRM en una misma aplicación para simplificar su administración. La completa integración de ambas tecnologías, ha sido confiada a Vocalcom.

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