España: Atento se adjudica el servicio de atención al cliente de Correos

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El contrato estipula un periodo de dos años y un importe de 5,95 millones de euros. Incluye dos tipos de servicios, el de atención al cliente por parte de un agente físico y el de atención de forma automatizada.

El servicio de atención personalizada atenderá las llamadas de solicitud de información sobre los diferentes productos y servicios que ofrece Correos a sus clientes y usuarios, códigos postales, ubicación de oficinas postales, y tramitará gestiones como la imposición de un telegrama, queja y reclamaciones, o llamadas específicas sobre campañas comerciales o elecciones, entre otras.

En cuanto al servicio de atención automatizado ofrecerá información sobre códigos postales, la oficina postal más próxima, horarios y teléfonos de oficinas postales o sobre el estado de un envío realizado, entre otros. Vía: La Voz Libre

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