Entrevista a Felipe Schwartzmann, Director South America en Interactive Intelligence

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En esta entrevista Felipe Schwartzmann, Director South America en Interactive Intelligence, anticipa que América Latina vamos a comenzar a ver la adopción de soluciones de speech analytics en tiempo real, algo que le permitira a las organizaciones generar alertas para retener a los clientes que están disconformes con el servicio.

Schwartzmann también comenta qué tipo de proyectos de renovación tecnológica están encarando en los centros de contacto de la región. “Una de las ventajas de nuestra solución es que permite muy fácilmente ir agregando funcionalidades en un modelo a la carta. Si la empresa quiere agregar un feature no es que tiene que comprar otra solución, simplemente activa la licencia y la empieza a usar”.

El desempeño de Interactive Intelligence durante el primer semestre del año y cuáles son los principales mercados de la región donde tienen presencia.

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