El máximo desafío de la operación

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Hoy difundimos un nuevo informe audiovisual para seguir conociendo a los protagonistas de la industria de servicios de centros de contacto. Esta vez, los entrevistados son gerentes de operaciones y cuentan cuál es hoy el máximo desafío de su trabajo.

Testimonios muy interesantes de los que surgen varias coincidencias. La pérdida de competitividad y la presión consecuente sobre la productividad, altos niveles de exigencia por clientes expertos que conocen la herramienta, la problemática de cumplir con la calidad acordada sin deteriorar la relación ingresos- egresos, entre otros.

Una industria que se complejiza pero que como siempre sigue dependiendo del factor humano.

Los invito a escuchar las opiniones de Carolina Chantir, Gerente de Operaciones en Arvato; Alejandro Bruzoni, Director de Operaciones en Clienting Group;  Esteban Corso, Gerente de Operaciones en CAT Technologies de Argentina, Horacio Canavesi, Gerente de Negocio en Atento Argentina; Ivonne Infanzón, Gerente de Operaciones en Dial Database Marketing.

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