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El karma de la baja VS un asesoramiento muy completo

La peor experiencia de atención al cliente fue por parte de mi compañía proveedora de Intenet y Cable. Hace unos meses me estaba mudando y llamé para que me cancelen el servicio ya que en el departamento al que me mudaba ya había cable por consorcio. Amablemente la operadora me explicó que podía dar de baja el cable y mudar el servicio de internet. Accedí y ahí empezó todo el problema. Si bien me mudaron el servicio no me dieron de baja en el departamento anterior. Cuando llame para comunicarme no me daban solución y me decían que ese trámite no se puede hacer telefónicamente. Me pasearon por 6 operadores distintos que no me daban solución. A cada uno le tenía que explicar todo desde cero. Estuve aproximadamente 1 hora y media intentando que me dieran respuesta hasta que corte y fui a una oficina. Ahí si me dieron la baja y una constancia de la misma.

La mejor atención la recibo normalmente de Movistar. Siempre que llamo me atienden de manera rápida, cordial y me dan respuesta a mis solicitudes. Hace poco cambié de plan e hice todo el trámite por teléfono. Todo fue muy rápido. Valoro que respondan rápidamente y de manera siempre atenta. Me explicaron todo detalladamente y respondieron a las dudas que tenía inmediatamente. Se nota que saben muy bien todo porque dan un asesoramiento muy completo.

Alejandro, diseñador gráfico, 31 años

Posted by on 23 febrero, 2012.

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