Distinción para Avaya

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Avaya  anunció que ocupa la posición de líder en el cuadrante mágico de Gartner 2011, recientemente publicado, para infraestructura de centros de contacto a nivel mundial.

La selección se realiza en base a dos criterios: “integridad de visión” y la “capacidad para ejecutarla”. Gartner define la infraestructura de centros de contacto como “los productos (equipo, software y servicios) necesarios para operar centros de atención telefónica que ofrecen asistencia de telefonía básica, y centros de contacto que ofrecen ayuda por múltiples canales. Este tipo de infraestructura es utilizado por centros de servicio y ayuda a clientes y empleados, servicios de ventas por teléfono con llamadas entrantes y salientes, servicios de asistencia técnica, centros de ayuda operados por el gobierno y otros tipos de operaciones estructuradas de comunicación”.

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