Córdoba: VI Congreso de Call Center y CRM

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Durante el evento, disertantes de nivel nacional e internacional analizaron el impacto que los nuevos canales sociales tienen en la gestión de la relación con el cliente. El desafío, en esta ocasión, fue encontrar estrategias que permitan innovar y agregar valor en esa relación que las empresas construyen con el cliente.

“En la actualidad, la gestión del vínculo con el cliente representa el principio y el fin de las organizaciones. Como actores claves, tenemos la misión de diseñar un ecosistema efectivo que permita agregar valor a los distintos procesos de nuestros clientes”, detalló Marcelo Bechara, director del Centro de Formación Profesional en Contact Center (CFP), encargado de la organización del congreso.

El directivo remarcó que las nuevas tecnologías, la incorporación de nuevos
sectores y mercados a la demanda, la ley de la defensa al consumidor, la
calidad del capital humano, la tercerización de procesos y la percepción del contact center como un activo estratégico de las empresas, representan algunas de las oportunidades que deben gestionarse desde el sector.

“Esto requiere una nueva migración hacia un contact center 3.0 que implica el desarrollo de redes de co-creación de valor diferencial. Sólo la formación profesional nos dará conocimientos y herramientas para gestionar las mejores prácticas que garanticen la satisfacción de nuestros colaboradores, la calidad hacia nuestros clientes y la rentabilidad necesaria para el desarrollo sostenibles en el largo plazo”, graficó Bechara.

Entre los asistentes al VI Congreso de Call Center y CRM, participaron
referentes de Estados Unidos, Paraguay, Colombia, Uruguay y México.
Además, estuvieron presentes profesionales de Buenos Aires, Santa Fe,
Mendoza, Chacho, San Luis, Santiago del Estero, Tucumán, La Pampa,
Corrientes, La Rioja, Catamarca y Entre Ríos.

El congreso fue declarado de interés provincial y municipal por el
Gobierno de la Provincia de Córdoba y la Municipalidad de la ciudad
, respectivamente. Además, contó con el auspicio del Cluster Córdoba Technology, de la Cámara de Empresas de Servicios de Contacto para Terceros y del Consejo Profesional de Ciencias Informáticas de la Provincia de Córdoba. También participan 18 sponsors y 6 media partners.

En su primer jornada se desarrollaron las disertaciones de destacados
oradores de organizaciones internacionales y nacionales como The Call
Center School (de Estados Unidos), Axioma, Concap, Kewin, Aktio y Cadena 3 Argentina
.

En tanto, en el segundo día se llevaron a cabo las presentaciones de
representantes del Banco Santander Río, Manpower, SOS y la disertación del director técnico de la selección de fútbol no vidente Los Murciélagos, Gonzalo Vilariño.

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