¿Cómo puede colaborar con la mejora de la gestión de interacción con clientes una estrategia de gamification?

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Muy buena pregunta!

Uno de los caminos para sobresalir en la gestión de interacción con clientes es contar con el equipo de trabajo suficientemente motivado. Con dicho objetivo, se puede plantear un sistema de puntajes que premie a los agentes que mejor performan, un sistema de insignias que identifican a quienes alcanzas métricas de calidad en la atención por encima del objetivo propuesto,

Por ejemplo, un juego por equipos en el cual se simula una carrera de Formula 1: a medida que los integrantes de un equipo suman puntos a partir de buena performance, se acercan a la meta. Si a eso le incluimos la posibilidad de compartir comentarios y felicitaciones a los logros de los que va sumando puntos, contaríamos con un sistema gamificado que moviliza a TODOS los agentes a una mejor performance.

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