Colombia: Contax consolida su operación en el país

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bandera-colombiaColombia se convirtió en uno de los mercados más importantes de la región latinoamericana para el negocio del contact center y BPO, que al año mueve más de $2 mil millones de pesos colombianos, según estimaciones de la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO (Acdecc).

Uno de los grandes jugadores en este sector es el grupo brasileño Contax, que anualmente invierte un promedio de US$12 millones en el mercado colombiano y ya cuenta con 6 centros de contacto en Medellín y tres en Bogotá, además de dos sedes para operaciones de ventas y BPO en Cali y Barranquilla.

Según el presidente de este conglomerado, conformado por compañías brasileñas, argentinas y colombianas, Carlos Zanvettor, Colombia es el país de mayor crecimiento, a pesar de que Brasil es el mercado con la operación más grande. Este Grupo opera con la marca Allus, que en 2011 compró Multienlace, empresa perteneciente al Grupo Empresarial Antioqueño (GEA). Actualmente, es una de las empresas más grande de la industria con 9.000 empleados y la proyección es llegar a 10.000 antes de finalizar el año.

Para el ejecutivo, el mercado colombiano es clave para la operación total del grupo ya que su crecimiento fue superior a los de la región, que se ubica en el 14%. Su inversión local más reciente, que ascendió a $4.800 millones de pesos colombianos, fue “Buró 24”, un site ubicado en el occidente de la capital de Colombia, en el cual se generan alrededor de 1.500 puestos de trabajo y su facturación en el mercado local se sitúa en US$125 millones.

El directivo destaca el talento de los colombianos, el apoyo de políticas de gobierno para que esta actividad se desarrolle y la capacidad de exportación. En este momento entre el 12 y 13% de los ingresos de la empresa en Colombia provienen de la venta de servicios a España, Argentina y Estados Unidos. Desde Argentina, la compañía atiende a otros países como Chile y Canadá.

Contax, que registró ingresos por US$1.800 millones en 2013, ve en Colombia un mercado con potencial para la operación de TIC, una actividad que solo tiene en Brasil y que ya emplea a 2.500 personas. “Este sería el próximo negocio en Colombia porque tiene buena mano de obra, precio competitivo y apoyo del gobierno”. Esta organización empresarial tiene en sus planes una expansión regional y entre los mercados potenciales está México, que por su tamaño resulta interesante, manifestó el directivo.

(Vía Dinero)

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