Caso COPC: BancoEstado Contacto 24 hs de Chile

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Jimmy Molina y Leonardo Nualart, Gerente General y Gerente de Operaciones de BancoEstado Contacto 24 hs de Chile, detallan su experiencia con la implementación del Modelo de Gestión COPC y los excelentes resultados alcanzados en la gestión de la experiencia del cliente, la calidad y la reducción de costos.

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