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Capacitación Online: Actualización a la Norma COPC® Mejores Prácticas para la Optimización de la Experiencia de Clientes (CX), Versión 6.0

Kenwin-logo-posta-3Esta capacitación que se realizará el próximo 5 y 6 de octubre, permitirá comprender e incorporar los conceptos clave incluidos en la nueva Norma COPC® Mejores Prácticas para la Optimización de la Experiencia de Clientes (CX), Versión 6.0 y analizar las diferencias respecto de las versiones anteriores, a fin de liderar exitosamente proyectos para la Mejora del Desempeño y de Certificación bajo esta nueva norma dentro de sus empresas.

Esta nueva norma constituye el Modelo de Gestión de referencia a nivel mundial para las Operaciones de Contacto con Clientes.

Está dirigida fundamentalmente a los actuales Coordinadores Registrados de las versiones 5.0 en adelante, que deseen actualizarse en los contenidos de la nueva norma y mantener el status de Coordinador Registrado. Aprobando el curso de actualización, obtendrán el certificado de “Líder COPC en Gestión de la Experiencia de Clientes”, que reemplaza a la anterior denominación de Coordinador Registrado.(*)

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

·Aplicar las mejores prácticas de gestión para la optimización de la experiencia de clientes a través de uno o múltiples canales de contacto.
·Alcanzar una mejora operativa y medible del desempeño operativo, tanto en los canales asistidos como no asistidos, maximizando los resultados de la operación.
·Adoptar acciones de mejora y dar el seguimiento adecuado, a fin de conseguir una mejora sostenida
·Liderar Proyectos de mejora del desempeño y de Certificación dentro de su empresa, implementando el Modelo de Gestión COPC® para la Optimización de la Experiencia de Clientes.
·Obtener resultados que muestren una mejora concreta en la experiencia del cliente, la calidad, el servicio y los ingresos, junto con una disminución de los costos operativos.

Fecha: 5 y 6 de Octubre
Modalidad: telepresencia (con instructor en vivo)
Duración: 2 medios días de aprox 4 hs c/u (entre 8 y 9 hs totales)
Más información o consultas: Melisa Matheson y Natalia Gomez
Tel: (54-11) 5246-5990
e-mail: copcLT@kenwin.net

(*) Todos aquellos que, no siendo Coordinadores Registrados de la versión 5.X, participen de procesos decisorios en materia de contactos con clientes (sea tanto respecto de procesos asistidos como no asistidos) y estén interesados en adquirir los conocimientos básicos de la Norma más avanzada en gestión de la experiencia de clientes, también podrán realizar esta capacitación. Estos últimos no contarán con el examen correspondiente ni la designación de “Líder COPC en Gestión de la Experiencia de Clientes”.

Posted by on 23 septiembre, 2016.

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