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Capacitación de Coordinadores Registrados COPC® PSIC

Kenwin (COPC ® Implementation Partner) informa que se encuentra abierta la inscripción para sus cursos intensivos.

Los mismos se darán bajo una modalidad presencial en las ciudades de Bogotá (del 26 al 30 de marzo), Buenos Aires (del 16 al 20 de abril) , Distrito federal (del 23 al 27 de abril), Lima (del 7 al 11 de mayo), y Santiago (del 28 de mayo al 1 de junio) durante 4 jornadas de 8 horas diarias cada una en las que se brindarán contenidos teóricos y prácticos.

Durante el quinto día se podrá rendir el examen optativo para acceder a la Certificación como Coordinador Registrado COPC® PSIC Versión 5.0 correspondiente.

Entre los temas a abordar se analizará de que manera el Modelo de Gestión COPC® logra alinear los Centros de Contacto con Clientes y todos los Procesos de soporte a la “Excelencia en Satisfacción de Clientes” mejorando la Rentabilidad de forma simultánea, cómo permite la medición de la Satisfacción del cliente con las Métricas de calidad, cuales son las herramientas que brinda para disminuir y controlar los niveles de Rotación y Ausentismo de la Operación y de que forma permite medir la Performance de los Procesos Clave para alcanzar altos niveles de Calidad, Servicio, Costos y Satisfacción de Clientes y Usuarios Finales.

Descuentos por cantidad de asistentes. Informes e inscripción:  Melisa Matheson o Natalia Gómez al mail: copcLT@kenwin.net o en la web www.kenwin.net

Posted by on 24 febrero, 2012.

Categories: Sin categoría

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