Avaya presenta sus nuevas soluciones Social Media

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Los nuevos servicios de consultoría para la atención al cliente ayudan a las empresas a fomentar las estrategias de venta de los centros de contacto a través de las redes sociales.

Estos últimos avances son impulsados por Avaya Social Media Manager, una solución integrada que permite a las empresas examinar contenidos en medios sociales (como mensajes de Twitter y actualizaciones de Facebook) de forma automática.

Al mismo tiempo analiza el contenido en cuanto a su pertinencia y habilita a los representantes de servicio al cliente para que puedan hacer su trabajo. Puede emplearse para optimizar la interacción entre los representantes y clientes, mejorar el posicionamiento de una marca y aumentar los flujos de ingresos mediante el servicio al cliente a través de medios sociales.

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