Experiencia de cliente vs experiencia de usuario
Muchas personas utilizan el concepto de experiencia del cliente (CX) y experiencia de usuario (UX) de manera intercambiable. Pero aunque están estrechamente relacionados ...
Centros de Contacto, de manual
La semana pasada comentábamos que se se homologó un manual de buenas prácticas para los centros de contacto. Una interesante iniciativa impulsada por ...
Próximas acciones de ALOIC en la región y España
Hola amigos, hoy les comparto la charla que tuve con Juan Pablo Tricárico, consultor internacional, presidente pro tempore de ALOIC, sobre las próximas ...
Un espacio de encuentro e intercambio para elevar la práctica profesional CX
Toda disciplina que se va difundiendo en su práctica profesional gana en visibilidad y difusión, lo cual es muy positivo, pero al mismo ...
Para el misterio del rendimiento mejor no usar la curva de Bell
En las áreas de recursos humanos de muchas empresa todavía está intacta la creencia de que el desempeño de las personas sigue la ...
¿Cómo funciona WhatsApp para empresas?
Como se anunciara hace más de un año, WhatsApp desarrolló nuevas herramientas para ayudar a las personas y a las empresas a comunicarse ...
La inteligencia artificial de Google llega al contact center
Finalmente pasó: Google lanzó un servicio para contact centers. Se trata de Contact Center AI, una solución que combina múltiples productos de inteligencia ...
La estrategia de Pepephone para mejorar la experiencia de sus clientes
Pepephone es una pequeña empresa de móvil con 11 años de vida, perteneciente al Grupo MÁSMÓVIL que funciona como operador móvil virtual (OMV), ...
Los Uber del delivery necesitan iterar
Y de golpe se multiplicaron como los panes y los peces las plataformas que permiten comprar, recibir y enviar cualquier producto dentro la ...
Fintechs listas para largar diferenciándose con CX
Open Bank, el banco digital del Grupo Santander, ya tiene todo listo para empezar a operar en Argentina el año que viene. De ...
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