Automatizando procesos de decisión
Las organizaciones líderes ya están utilizando herramientas basadas en inteligencia artificial para automatizar procesos de decisión. Esto es algo que está sucediendo, no ...
Del call al centro de innovación, el caso Barcelona
Es muy interesante los que está pasando en Barcelona. Hace unas semanas se había conocido que la austriaca Competence Call Center (CCC) instalará ...
Duplex, automatización de las llamadas en manos del usuario
Cuando un robot te llama por teléfono suena inconfundible, por más oferta que tenga para hacer o deuda por cobrar. Suena antinaturalmente eficiente, ...
CAT Technologies agranda su casa
A comienzo de este año, CAT Technologies anunció que había completado exitosamente el proceso de adquisición de Comdata Argentina, una compañía con más ...
Caso TSB, o tolerancia del cliente cero
Lo importante en el diseño de experiencias son las interacciones, cada punto de contacto puede resultar positivo o negativo para el cliente, aunque ...
Muévete rápido y rompe cosas, en el espejo
Los responsables de la protección de datos personales de cualquier empresa o área de Gobierno quedaron al menos perplejos con el Facebook affaire ...
Radiografía de la tercerización de servicios de contact center en grandes empresa de España
Un valioso informe elaborado por el Observatorio Sectorial DBK de Informa destaca que solo el 37,7 % de un total de 106 grandes ...
Una jornada de consumo más fragmentada
La revolución digital y especialmente la explosión mobile, transformaron la forma en la que realizamos una búsqueda y compramos. Dieron más poder a ...
La experiencia PAMOIC en primera persona II
Hola amigos, les cuento que ya me estoy por tomar mis merecidas vacaciones, aunque antes de irme quiero compartir con ustedes más testimonios ...
Predicciones CX para 2018
En el año 2017 las empresas se concentraron en la transformación digital para la retención y el crecimiento de clientes, y el concepto ...
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