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Sonar

Implementación de intenciones y servicio al cliente

La correlación entre intenciones y comportamiento son modestas. En general, la conversión de una cosa a la otra es del 20% según estiman ...

By adminccsur10 diciembre, 20180

Sonar

¿Cómo funciona la influencia en tu centro de contacto?

Cualquier iniciativa de cambio en una organización suele encontrar duros frentes de resistencia y escepticismo en buena parte de los empleados. Declaraciones apasionadas ...

By adminccsur6 diciembre, 20181

Experiencia de cliente vs experiencia de usuario

Muchas personas utilizan el concepto de experiencia del cliente (CX) y experiencia de usuario (UX) de manera intercambiable. Pero aunque están estrechamente relacionados ...

By adminccsur29 noviembre, 20181

Centros de Contacto, de manual

La semana pasada comentábamos que se se homologó un manual de buenas prácticas para los centros de contacto. Una interesante iniciativa impulsada por ...

By adminccsur2 noviembre, 20180

Próximas acciones de ALOIC en la región y España

Hola amigos, hoy les comparto la charla que tuve con Juan Pablo Tricárico, consultor internacional, presidente pro tempore de ALOIC, sobre las próximas ...

By adminccsur5 octubre, 20180

Un espacio de encuentro e intercambio para elevar la práctica profesional CX

Toda disciplina que se va difundiendo en su práctica profesional gana en visibilidad y difusión, lo cual es muy positivo, pero al mismo ...

By adminccsur27 septiembre, 20180

Para el misterio del rendimiento mejor no usar la curva de Bell

En las áreas de recursos humanos de muchas empresa todavía está intacta la creencia de que el desempeño de las personas sigue la ...

By adminccsur20 septiembre, 20181

¿Cómo funciona WhatsApp para empresas?

Como se anunciara hace más de un año, WhatsApp desarrolló nuevas herramientas para ayudar a las personas y a las empresas a comunicarse ...

By adminccsur24 agosto, 20180

La inteligencia artificial de Google llega al contact center

Finalmente pasó: Google lanzó un servicio para contact centers. Se trata de Contact Center AI, una solución que combina múltiples productos de inteligencia ...

By adminccsur10 agosto, 20180

La estrategia de Pepephone para mejorar la experiencia de sus clientes

Pepephone es una pequeña empresa de móvil con 11 años de vida, perteneciente al Grupo MÁSMÓVIL que funciona como operador móvil virtual (OMV), ...

By adminccsur20 julio, 20180