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Toyota reformula su estrategia de generación de prospectos con el apoyo de Clienting

Toyota Material Handling, líder mundial en equipos y soluciones para el movimiento de materiales, seleccionó a Clienting para rediseñar y gestionar la estrategia ...

By adminccsur18 julio, 20190

Anuario 2018

Plataformas de cambio más que programas de cambios Implementación de intenciones y servicio al cliente ¿Cómo funciona la influencia en tu centro de ...

By adminccsur26 diciembre, 20180

Plataformas de cambio más que programas de cambios

Gary Hamel y Michele Zanini creen que la mejora continua requiere la creación de plataformas de cambio, más que programas de cambio elucubrados ...

By adminccsur20 diciembre, 20180

Sonar

Implementación de intenciones y servicio al cliente

La correlación entre intenciones y comportamiento son modestas. En general, la conversión de una cosa a la otra es del 20% según estiman ...

By adminccsur10 diciembre, 20181

Sonar

¿Cómo funciona la influencia en tu centro de contacto?

Cualquier iniciativa de cambio en una organización suele encontrar duros frentes de resistencia y escepticismo en buena parte de los empleados. Declaraciones apasionadas ...

By adminccsur6 diciembre, 20181

Experiencia de cliente vs experiencia de usuario

Muchas personas utilizan el concepto de experiencia del cliente (CX) y experiencia de usuario (UX) de manera intercambiable. Pero aunque están estrechamente relacionados ...

By adminccsur29 noviembre, 20181

Centros de Contacto, de manual

La semana pasada comentábamos que se se homologó un manual de buenas prácticas para los centros de contacto. Una interesante iniciativa impulsada por ...

By adminccsur2 noviembre, 20180

Próximas acciones de ALOIC en la región y España

Hola amigos, hoy les comparto la charla que tuve con Juan Pablo Tricárico, consultor internacional, presidente pro tempore de ALOIC, sobre las próximas ...

By adminccsur5 octubre, 20180

Un espacio de encuentro e intercambio para elevar la práctica profesional CX

Toda disciplina que se va difundiendo en su práctica profesional gana en visibilidad y difusión, lo cual es muy positivo, pero al mismo ...

By adminccsur27 septiembre, 20180

Para el misterio del rendimiento mejor no usar la curva de Bell

En las áreas de recursos humanos de muchas empresa todavía está intacta la creencia de que el desempeño de las personas sigue la ...

By adminccsur20 septiembre, 20181