Atributos de los teletrabajadores

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Gracias al teletrabajo, muchas compañías tienen la posibilidad de incorporar gente que de otra manera difícilmente trabajaría en un call center.

Según Michele Rowan, presidente de Customer Contact Strategies, estos son los seis atributos clave que estos trabajadores tienen para ofrecer a la organización.

Mayor educación: Las empresas reportan que el 80% de los teletrabajadores tienen algún tipo de educación superior, lo que reduce sensiblemente la curva de aprendizaje.

Experiencia de trabajo más rica: 40% de los operadores en el hogar tienen alguna experiencia de gestión.

Madurez: La edad media de estos agentes es de 38 años, frente a 22 años de los agentes inhouse.

Compromiso: Esta demostrado que los agentes remotos se comprometen más eficazmente con los clientes.

Independencia social: Para estas personas no es una necesidad importante la interacción con sus compañeros de trabajo.

Mayor capacidad para resolver problemas: Sin dudas, el resultado neto de la experiencia, madurez y educación.

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