Aspect integra las Redes Sociales al Centro de Contacto

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La empresa anunció la disponibilidad del Canal de Integración de Medios Sociales de Aspect® (Social Media Channel Integration) que ayudará a las empresas a convertir sus compromisos en redes sociales en diálogos productivos con el consumidor que generarán una experiencia positiva y ofrecerán un valor importante al negocio.

Con esta solución de Aspect, las organizaciones podrán administrar mejor sus interacciones con los consumidores actuales que están hiper-conectados y que cada vez más se apoyan en los medios sociales no sólo para comunicarse con amigos y colegas, sino que también buscan respuestas sobre productos y servicios.

Mientras que otras soluciones de contacto con el consumidor se centran en identificar y enrutar las interacciones en redes sociales, el enfoque de Aspect atiende el tema de forma holística para el negocio al enrutar el asunto correcto en el momento y con el recurso adecuado, administrando los recursos necesarios para obtener una respuesta efectiva en redes sociales y midiendo la eficacia de la estrategia en medios sociales.

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