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Así se inauguraba el CRIC

dr-cex-v4-webEl pasado 8 de Junio, tuve la oportunidad de ser parte del Congreso Regional de Interacción con Clientes (www.criclatam.com.ar) , lo primero que quiero compartir con ustedes es el Discurso Inaugural, del Presidente del Comité Académico, Juan Pablo Tricarico, y en las próximas salidas, publicaré entrevistas a algunos de sus oradores y panelistas.

Bienvenidos al Congreso Regional de Interacción con Clientes 2016! Quiero agradecer especialmente a Carlos Pallotti, amigo de la casa y Subsecretario de Servicios Tecnológicos y Productivos del Ministerio de Producción de la Nación Argentina. También quiero agradecer a:

-Las autoridades presentes en la Ceremonia de Apertura: Diego Urfeig, Director Ejecutivo de CACE, Anibal Carmona, Presidente de CESSI, Marcelo Bechara, Presidente de la CACC, Martín Jones, Presidente de AMDIA y Gustavo Buchbinder, Vicepresidente del IAB

– Las Instituciones Auspiciantes: AMDIA, Cámara Argentina de Centros de Contacto, CACE, CESSI y el IAB (que se sumó a partir de este año!)

-Los países Miembros ALOIC (Brasil, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, México, Paraguay y Perú, además de Argentina, por supuesto).

-Los Sponsors: todos ellos importantes y comprometidas empresas del Sector.

-Los Media Partners que difunden a nivel local y regional el Evento.

-Los Speakers y Panelistas nacionales e internacionales, que nos dedican su valioso tiempo.

-Y, especialmente, a todos ustedes profesionales de la Industria de Interacción con Clientes de la Región, que jerarquizan el Congreso!

Un agradecimiento especial a los miembros del Comité Académico: Juan Ignacio Wermout, Director – Areas, Lic. Gerardo Andreucci, Líder Capítulo Contact Centers & Customer Experience De Amdia, Vilnor Grube, Presidente- Editorial Grube, Miembro Fundador Aloic Por Brasil, Sergio Rodsevich, Director Del Posgrado De Contact Centers – Universidad De Belgrano, Nicoas Smirnoff Director – Prensario It, Marcelo Bechara, Presidente Cámara Argentina De Centros De Contacto

-Sumo en los agradecimientos al equipo de trabajo de Area, muy especialmente a Romina, Mariana y Ariel, y a mi hermosa familia ampliada.

La pregunta que nos debemos hacer es: ¿de qué lado estoy? Fuera Uber o, como me dijo mi hijo mayor hace 6 años, “papá, yo nunca voy a hablar por teléfono!”.

Si nos queda alguna duda, durante el día de hoy, conoceremos aun más razones para seguir impulsando la integración de todos los canales disponibles para una gestión cada vez más efectiva de interacción con Clientes y que favorezcan su Experiencia.

¿Qué pasa en la Región? Argentina a partir de su devaluación en el 2002 abrió paso en la Región a la oportunidad de centralizar operaciones y exportar servicios de gestión de interacción con clientes entre nuestros países. Tal como México lo venía ofreciendo hacia Estados Unidos. Ese camino, lo siguieron luego Colombia, algunos países de Centroamérica y Perú.

Ahora estamos frente a la tercer ola, donde países como Paraguay y Bolivia suman sus propuestas de valor a la oferta offshore y nearshore. No es casualidad, entonces, que nuestro Congreso se aliara con los mejores Congresos de la Región : el Global Contact Forum de México, el Congreso Andino de Colombia, el CIC de Brasil y sus correlatos en Perú, Paraguay, Chile y Bolivia.

Y a través de la ALOIC, se integra a los Congresos de PACE y IAOP en Estados Unidos y de IFAES en España.

¿Y en Argentina? Con más de un millón de teléfonos registrados en los distintos Registros No Llame. Hay una nueva conducción en la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales (PDP) que ha declarado que se va a poner mucho más estricto con el cumplimiento de las normas.

Entre estas normas están el Registro Nacional de Bases de Datos Personales y el Registro Nacional No Llame, que nos tocan directamente. Aclaro que las empresas que gestionan las interacciones con sus clientes a través del teléfono, audio mensajes, SMS y mensajerías tipo WhatsApp tienen que estar inscriptas POR MÁS QUE REALICEN ESTAS ACTIVIDADES A TRAVÉS DE TERCEROS.

¿Cómo actuar frente a estos desafíos que nos propone el contexto? Con profesionalismo, seriedad y respeto por el ecosistema completo.

En esta jornada, compartiremos información sobre la experiencia que llevaron a Gas Natural de Colombia, Edesur de Argentina y Mercado Libre de Brasil a ganar, en sus categorías, el Premio Latam 2016 a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes, que otorga la ALOIC.

Frost & Sullivan, nos presentará cifras que demuestran el desarrollo regional de la actividad. La Usal, nos presentará la avant premiere de su Investigación sobre Gestión Efectiva de las Redes Sociales. Contaremos, por primera vez, con dos Workshops, sobre Omnicanalidad e Innovación en la búsqueda y evaluación de Agentes.

El espacio durante dos Paneles para que los BPO´s y proveedores de tecnología expongan sobre el estado del arte en servicios tercerizados y soluciones tecnológicas.

Sumado a los Casos de Éxito de Cablevisión, Suizo Argentina, 3M, Fravega, Avenida.com, Galicia Seguros y Antina. Y nuestra ya habitual sorpresa de Cierre!

Seamos generosos, pero también exijamos a los colegas que no están aquí, que, también, construyan y trabajen en pos de una mejor industria. El conocimiento no está solo en este escenario, ni solo en cada uno de los Speakers o Panelistas sino también en cada uno de ustedes, verdaderos embajadores de la Industria en la región.

Pensemos desde ahora en el día después del Congreso. Sigamos trabajando y construyendo!

Les propongo, para quienes aún no lo han hecho, se sumen a las Instituciones, en cada uno de sus países, que desarrollan y protegen a esta querida Industria. En Argentina, las Cámaras auspiciantes en general y especialmente la Cámara Argentina de Centros de Contacto y AMDIA.

Interactuar, de eso se trata!! Doy por inaugurado el Congreso Regional de Interacción con Clientes 2016. Muchas gracias!

Posted by on 23 junio, 2016.

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