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Anuario 2016

best-of-2016-logoAunque 2016 ya fue, comenzamos el 2017 con una recopilación de las principales notas que publicamos el año pasado. Y como siempre digo, no quiero dejar pasar la oportunidad de agradecer a todos nuestros lectores que semana a semana leen este medio. Gracias por prestarnos atención, por compartir y recomendar nuestro contenidos. Gracias, por confiar en nosotros!

La pasión es mala consejera

¿Por qué hay tan poco BPM en los contact centers?

Dignidad y servicio al cliente

¿Estamos obligados a la omnicanalidad?

La importancia de saber qué estamos haciendo

Por qué los jefes importan

Booking.com, o Babel dedicada a servir clientes

Agilidad, la vedette del Customer Engagement Summit 2016

E-comnicanalidad

Sensorización y nanodata, hacia un nuevo concepto de interacción

Un mercado crujiente

Algo está pasando con la Inteligencia Artificial

Experiencia de cliente vs experiencia de usuario

La furia del soporte técnico

La mensajería incorpora bots y servicios de pago móvil

Fallas de la mente cuando escuchamos

El arte del scheduling

Genesys compra Interactive Intelligence

30 elementos de valor

Así son los mejores operadores

¿Colaboración desequilibrada?

Los clientes automatizan el trabajo sucio

¡No me vendas, dejame participar!

El gran desafío de motivar a la nueva generación

Las fortalezas únicas de cada canal

¿Por qué la estrategia multivendor BPO ya fue?

Las novedades del cuadrante de Gartner

La alineación del CRM con la experiencia del cliente

Crónica del CRIC 2016: interactuar, de eso se trata

Bienvenido a la era de la interacción post-app

El efecto Hawthorne

¿Un mundo sin vendedores?

¿Qué es ser customer centric?

El momento Uber de los bancos

Encuesta: Gestión de Relaciones con Clientes – CRM – Latinoamérica 2016

Cuando los supervisores hacen control de calidad

¿Chatbots verdugos de las apps?

El rol de las jugueras de datos en una economía de servicios

La estrategia de estropear la experiencia

Lo urgente, lo importante y el placer de tachar

@AppleSupport, batalla para Twitter en la guerra de las mensajerías

Gama… ¿qué? ¿Jueguitos?

¿En serio la innovación es responsabilidad de todos?

Broma pesada para telemarketers

¿El final de los call centers?

Los Supersónicos tenían razón

La conexión emocional

 

 

Posted by on 5 enero, 2017.

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