Anuario 2010

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Diciembre
Escenario 2011 y estrategia
¿Cuál fue la decisión más difícil del año?
Nuevas interfaces de interacción
El máximo desafío de la operación

Noviembre
¿Qué es lo que más te gusta del call center?
¿Nuevas reglas de juego para la tercerización?
Analista de información

Octubre
Desembarco indio
Por qué los jefes importan
Maratón Call Center

Septiembre
Más cerca del teletrabajo
Redes sociales en el trabajo
Cuando los supervisores hacen control de calidad
¿Escaparle al call center como servicio de valor?
Cross selling y performance

Agosto
¿Clientes que pierden empresas?
Offshore reversible
Los que sí quieren a los call centers
¿Alguien quiere a los call centers?

Julio
El efecto Hawthorne
El antenagate, o la tormenta perfecta
Informe de la OIT sobre las condiciones del trabajo remoto
Competitividad no solo es precio

Junio
Bancos argentinos y social media
Sobre el proyecto anti offshoring de Schumer
El contact center del mundial
El arte del scheduling
IX Congreso: sembrando valor en cada contacto

Mayo
Atributos del operador exitoso
Consideraciones sobre el canal social media
Outsourcing y las nuevas mejores prácticas
Teaming en el call center

Abril
Tendencias globales de la industria
Portátil, personal y multimedia
Pérdida de competitividad, ahora Chile
Chatbots

Marzo
Influenciadores, reputación online y negocios
Hacia Nivel 2, acelerando
Los que reclaman (y castigan)
¿Adiós a los centros de reservas?
Centro de contacto pionero en teletrabajo

Febrero
No escuchar al cliente, el caso Toyota
No nos acordamos las claves
Competitividad en fuga
El proceso como servicio

Enero
La experiencia del consumidor, según Forrester
Nexus One, o el valor del customer
Nunca gastar una crisis

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