Europa: 35.000 contact centers emplean a 3,7 millones de trabajadores

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EuropaDe acuerdo con el European Contact Center Benchmark Platform Whitebook 2013, durante 2013, los más de 35.000 contact centers, con un promedio de 78 puestos, dieron empleo a 3,7 millones de personas en 30 países europeos.

El mencionado informe proyecta una tasa de crecimiento anual compuesta de un 4,4% en el empleo del contact center en Europa, hasta 2023. El estudio también estima que el outsourcing representa el 20% de la actividad del contact center, mientras que las operaciones inbound el 75%.

El estudio está basado en encuestas realizadas a asociaciones nacionales de contact center y en información y datos públicos disponibles, que permitieron construir un retrato de toda la industria en Europa. Este trabajo fue desarrollado, conjuntamente, por las consultoras especializadas Areia Consultoría y Call Communication y está avalado por la Confederación Europea de Organizaciones de Contact Centers (ECCO), disponible también en el sitio web de de Altitude Software.

(Vía Tech Week)

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