El Noble, empresa argentina especializada en la elaboración de alimentos congelados, implementó chatbots para tomar pedidos a través de Facebook Messenger. Los chatbots ...

Los sindicatos con representación en las empresas de telemárketing (oficialmente, contact center) y la patronal llevan meses negociando un nuevo convenio colectivo. Lejos ...

La gestión de interacción con clientes operada profesionalmente debe contemplar el marco regulatorio que en algunos países de Latinoamerica ya cuenta con leyes ...

“¿Problemas con alguna empresa? Contanos, nosotros lo arreglamos por vos”. Así de simple y poderosa es la promesa de Service, una startup que ...

Los días 9 y 10 de agosto se llevará a cabo la edición del seminario Workforce Management Inbound  bajo la modalidad online – Telepresencia. ...

A la reciente incorporación de Norberto “Nito” Dieguez como nuevo CEO de esta compañía especializada en gestionar la interacción de las organizaciones con sus ...

La entidad financiera anunció que alcanzó la Certificación según la Guía para la Mejora del Desempeño COPC, Versión 5.2 (GMD), en su Site de ...

Un total de 138 personas de cada 100 mil guatemaltecos trabajan en la industria de los Contact Center según determinó un reciente estudio ...

Los que siguen semana a semana nuestra sección, sabrán que durante el último Congreso Regional de Interacción con Clientes que se desarrolló en ...

En el fascinante libro de Alan Trefler -Build for change- se describe muy bien el cambio de comportamiento en los consumidores. Sobre todo, los que ...