Todas las notas del año

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Diciembre

Industria modelo 2012

¿Cómo te fue en 2011? Parte II

¿Cómo te fue en 2011? Parte I

Noviembre

Usted esta aqui

Aplicaciones móviles para clientes

Nivel de servicio en social media

¿Qué es ser customer centric?

La personalización hace la diferencia (del negocio)

Octubre

El lenguaje del cuerpo

BBlackout

La bicicleta de Alan

Cambios en la industria global

Septiembre

¿Nuevo estatuto para operadores de call center?

Un poco confundido con el SCRM

Impacto de la conversación sostenida

Crónica de Estategias 2

Agosto

Futuro del soporte al cliente

Supervisor: ¿Héroe o Villano?

Social Media, o la puerta trasera del Customer

Es como elegir a la niñera

Social media y customer care, algo más que tendencia

Julio

Visualización de información

Se viene la portabilidad (al fin!)

Evoluciones del eGov y atención ciudadana

¿De qué va el CRM 2.0?

Junio

Proyecto de ley sobre trabajo en centros de contacto

Claves demasiado fáciles

Comunidad en tiempo real (pequeño caso concreto)

La interfase hace la diferencia

Mayo

El achique

El vértigo de abrir un nuevo canal de contacto

Movistar y Banco Galicia contaron cómo atienden en redes sociales

Abril

Redes sociales y clientes

Fidelizame otra vez

Teaming en el centro de contacto

Marzo

Proyecto de ley de atención al cliente en España

Telecobranzas: la mora como parte del negocio

Menús, accesos y riesgos controlados

Enfocar, filtrar, olvidar

Febrero

Comunidades virtuales y soporte

Beneficios de la cháchara

Como destruir una industria en un segundo

La importancia de saber la importancia de la tarea

Enero

To Tweet or Not To Tweet

Call center volvé

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