Tendencias Contact Center por Felipe Schwartzmann de Interactive Intelligence

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En esta entrevista, Felipe Schwartzmann, Director South America en Interactive Intelligence, identifica las principales tendencias que impactan en las estrategias de interacción con clientes de las compañías de América Latina. La nube, una macrotendencia tecnológica. La irrupción del dispositivo móvil. ¿Qué significa Big Data en el contact center? La Voz del Cliente. ¿Por qué la multicanalidad se logra solo con soluciones integradas?


 

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