Taller de Customer Journey Mapping en el Congreso de Contact Center, CRM y BPO de Paraguay

Kenwin-logo-posta-3Dentro del marco del  Congreso de Contact Center, CRM y BPO a desarrollarse en Asunción, Paraguay, el Centro de Formación Profesional ha invitado a Kenwin a dictar un Taller de Customer Journey Mapping, en base a la metodología COPC.

Este taller les otorgará a los participantes los conocimientos fundamentales acerca del CJM. Aplicando la metodología COPC® CJM,  les permitirá comprender cuáles son las expectativas del cliente, examinar las capacidades de la propia organización y conocer con precisión la experiencia que vive el cliente y el impacto sobre los resultados del negocio.  Partiendo de la identificación de los puntos de contacto claves en los distintos canales, se determinarán los diferentes CJs y los aspectos a trabajar, a fin de impulsar la mejora del desempeño e impactar positivamente sobre la experiencia del cliente.

El taller estará a cargo de Enrique Román, Consultor Senior de Kenwin. Se dictará el 19 de junio en el Hotel Sheraton Asunción, en el horario de 14.00 a 18.00 hs. Informes e inscripciones:(+595 21) 616 0600, o enviar un e-mail a infopy@centrodeformacion.com