Archivo de la etiqueta: social media

Nivel de servicio en social media

Publicado el 16 noviembre, 2011 por admin

Tweet Mucho se insiste con eso de que buena experiencia del cliente es igual a lealtad con la marca. O que no es suficiente con hablarle al bolsillo para ganar su lealtad, sino que también hay que lograr que se … Sigue leyendo →

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Social Media, o la puerta trasera del Customer

Publicado el 17 agosto, 2011 por admin

Tweet En un estudio de Manpower publicado en 2010 apareció un dato preocupante aunque tal vez no muy sorprendente: el 75% de los empleadores dicen que su negocio no tiene una política formal de capacitación para los empleados sobre el uso adecuado de los sitios de redes sociales en el trabajo. … Sigue leyendo →

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Social media y customer care, algo más que tendencia

Publicado el 3 agosto, 2011 por admin

Tweet Capgemini, reconocida compañía global de consultoría y outsourcing, recientemente encargó una encuesta para explorar las percepciones y el uso actual de las redes sociales dentro de las operaciones de atención al cliente, que sondeó la opinión de 302 altos … Sigue leyendo →

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Movistar y Banco Galicia contaron cómo atienden en redes sociales

Publicado el 12 mayo, 2011 por admin

Tweet “El futuro ya está aquí, lo que pasa es que todavía no está muy bien distribuido”, dijo alguna vez William Gibson, gran escritor de ciencia ficción, y esta cita resumen lo que sentí ayer durante la primera edición de … Sigue leyendo →

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Redes Sociales y Contact Center 2.0 en Estrategias de Contacto

Publicado el 26 abril, 2011 por admin

Tweet Estrategias de Contacto es un evento de networking donde se presentan casos concretos sobre la utilización de nuevos canales de relacionamiento con clientes. Será el próximo 11 de Mayo en Buenos Aires. Se presentarán los casos de Movistar Argentina, … Sigue leyendo →

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Consideraciones sobre el canal social media

Publicado el 19 mayo, 2010 por admin

Tweet Si alguien pensaba que la Web 2.0 era una moda que se iría desinflando discretamente, la contundente expansión y renovación de sus herramientas deja en claro cada día que sucede todo lo contrario. Digamos que solo una de estas … Sigue leyendo →

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Outsourcing y Social Media

Publicado el 1 febrero, 2010 por admin

Tweet “Atención al cliente y selección de recursos humanos son los primeros servicios tercerizados que incursionaron con los nuevos medios sociales. En el primer caso, para mejorar la satisfacción del cliente y reducir los costos al tener menos llamadas. En … Sigue leyendo →

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