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Las ventas de soluciones CRM superarán los 18.000 millones de dólares en 2011
Tweet Un estudio realizado por la consultora IDC revela durante los primeros seis meses del año este negocio ha conseguido unos ingresos de 9.200 millones de dólares, lo que implica un crecimiento del 13,3% con respecto al mismo periodo del … Sigue leyendo
¿Adiós a los centros de reservas?
Tweet Se dijo muchas veces que la transición del call al contact center no es tanto un cambio tecnológico como un cambio cultural, que los consumidores más jóvenes son los que empiezan a comunicarse naturalmente por estos canales. También, que con … Sigue leyendo
