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Tag Archives: outsourcing
Una app que hace bien lo que el Do Not Call hace mal
Los registros Do Not Call que se implementaron en todo el mundo fracasaron. La idea del sistema norteamericano (que los demás replicaron) es buena: los usuarios registran sus números telefónicos y las empresas chequean ese listado cada tanto para agregar … Continue reading
Posted in Sonar
Tagged contact center, customer service, mobile customer service, outsourcing, social media
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¿Hacia dónde viaja la nube del contact center?
Los contact centers están subiendo a la nube diferentes tecnologías que utilizan para dar servicios. Es una tendencia muy fuerte, aunque compleja de visualizar y medir porque la definición misma de “nube” se presta a menudo a confusiones. Por esta … Continue reading
La industria mexicana de Outsourcing se potencia
Con el propósito de brindar información de cómo las empresas participan de la industria de centros de contacto, el Instituto Mexicano de Teleservicios realizó el Censo de Agencias de Outsourcing que reveló datos de alto crecimiento. De la encuesta formaron parte 82 … Continue reading
Hace falta un contact center hasta cuando hablan las máquinas
La semana pasada hacíamos alusión a los conceptos tecnológicos que empujan los vendors y cómo, en ciertas oportunidades, el ruido comunicacional opaca algunas de sus ventajas. Sin dudas, otro concepto con el que machaca bastante últimamente es el de M2M … Continue reading
Posted in Sonar
Tagged contact center, customer service, M2M, maquina a maquina, outsourcing
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Del bla bla a la posta
De taquito. ¿Quién no ha hecho algo “de taquito” en su vida? Un término para indicar aquello que nos sale como de memoria, con los ojos cerrados, sin pensarlo mucho. Lo sabido, lo probado, lo conocido. Pero para actuar en … Continue reading
Outsourcing y las nuevas mejores prácticas
A los métodos, técnicas o procesos para producir los resultados deseados se los denomina “mejores prácticas“, estamos de acuerdo. ¿Pero quién dice cuáles son las mejores? Puede ser desde la regulación o recomendación de una asociación, hasta la opinión de … Continue reading
Hacia Nivel 2, acelerando
¿Alguna vez escuchó hablar de Nashik, Sangli, Aurangabad o Coimbatore? Probablemente no. Son nombres de ciudades indias que están captando grandes inversiones en la industria del BPO. Ante el aumento de costos de las ciudades más importantes del país, surgen … Continue reading
El proceso como servicio
La tesis central de un reciente artículo de The Outsourcing Journal sugiere que en los próximos 5 años la industria del BPO (Business Process Outsourcing) experimentará cambios vertiginosos y profundos. Algunas de las tendencias destacadas por los analistas consultados son … Continue reading
Outsourcing y Social Media
“Atención al cliente y selección de recursos humanos son los primeros servicios tercerizados que incursionaron con los nuevos medios sociales. En el primer caso, para mejorar la satisfacción del cliente y reducir los costos al tener menos llamadas. En el … Continue reading
